Politique de retours

Politique de retours

Selon la loi et ce, dans un délai de 7 jours, chaque cas sera traité à la discrétion de Ergoburo. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir aucun remboursement ni échange. Dans certains cas d'exception où il y aurait acceptation d'un retour après cette période, un frais de reprise pourrait s'appliquer à la discrétion de Ergoburo.

Si un produit est défectueux, Ergoburo vous transmettra les mesures à suivre, selon les conditions de garantie de chacun des fabricants associés au produit. Seuls les retours préalablement autorisés par Ergoburo sont acceptés.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Aussi, il doit être dans son emballage d'origine et la boîte doit être intacte. Ne pas coller le bon d'expédition du transporteur directement sur l'emballage de l'item et veuillez recouvrir avec une protection la boîte d'emballage d'origine du produit.

Les retours de certains types de produits ne sont pas autorisés. Ainsi, les commandes spéciales et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu, ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé, ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre carte de crédit, ou moyen de paiement initial, se verra crédité, ou remboursé automatiquement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous invitons d’abord à revérifiez votre compte bancaire.

Puis, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, communiquez avec votre institution financière. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@ergoburo.ca

Articles en liquidation

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en liquidation sont des ventes finales.

Politique d’échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à info@ergoburo.ca et envoyez votre article à notre adresse : 840 Rue Saint-Vallier Ouest, Suite 100, Québec, QC, G1N 1C9, Canada.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour plus d'informations

Pour plus de détails sur les procédures à suivre, ou pour toutes interrogations, communiquez avec nous par courriel à info@ergoburo.ca ou par téléphone au (418) 877-0405. Pour les appels sans frais : (866) 877-0405. Nous sommes là pour vous assister !